# Fidéliser ses clients et gérer les situations commerciales difficiles

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- Published: 2026-11-10T23:54:58+01:00
- Author: admin7268

MIVV · C23 · MANAGEMENT & NUMÉRIQUE

Traiter une réclamation ; recadrer les attentes ; restaurer la confiance.

![Illustration : trois professionnels collaborent autour d’un ordinateur portable.](
https://mivv.biz/wp-content/uploads/2026/11/mivv-strategie-numerique-optimise-1024x768.
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Visuel d’illustration

**Public**
Équipes commerciales et dirigeants

**Durée indicative**
1 jour

## Objectifs pédagogiques

 * Traiter une réclamation ; recadrer les attentes ; restaurer la confiance

## Contenu de la formation

 * Écoute, faits, engagements, escalade, suivi, analyse des causes

## Méthodes et évaluation

Apports opérationnels, échanges d’expérience et jeux de rôle avec client mécontent.

**Évaluation des acquis :** Mise en pratique observée ; restitution commentée ; 
autoévaluation des acquis.

**Livrables :** Fiche de traitement de réclamation

**Statut du programme :** proposition en cours de conception, à adapter et valider
avec le commanditaire avant toute intervention.

![Travail collectif sur une stratégie](https://mivv.biz/wp-content/uploads/2026/
11/mivv-management-strategie-1024x768.jpg)

Visuel d’illustration

## Une formation adaptée à votre contexte

Exemples adaptés au secteur du client ; ne remplace pas un conseil juridique, un
audit certifié ou une prestation réglementée. Les prérequis, l’accessibilité, les
modalités et les tarifs sont précisés avec le commanditaire avant toute intervention.

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