MIVV · F15 · QVCT
Reconnaître les étapes d’escalade d’un conflit.
Public
Managers, équipes, RH
Durée indicative
2 jours (14 h)
Objectifs pédagogiques
- Reconnaître les étapes d’escalade d’un conflit
- Pratiquer l’écoute et la reformulation
- Conduire une discussion de résolution avec cadre et suivi
Contenu de la formation
- J1 : distinguer fait, jugement, besoin et demande
- J1 : dynamiques de conflit et contexte organisationnel
- J1 : entraînements à l’écoute contradictoire
- J2 : entretiens de régulation et médiation de premier niveau
- J2 : jeux de rôle triangulés et débriefing
- J2 : accords réalistes et modalités de suivi
Méthodes et évaluation
Cas pratiques, analyse de situations, exercices de groupe et débriefing.
Évaluation des acquis : Simulation de régulation, feedback croisé et plan d’action.
Livrables : Guide d’entretien de régulation et canevas d’accord.
Une formation adaptée à votre contexte
Ce programme est une base de travail : ses objectifs, ses contenus et ses modalités sont adaptés et validés avec le commanditaire. Les prérequis, l’accessibilité, les modalités et les tarifs sont précisés avec le commanditaire avant toute intervention.