MIVV · F17 · QVCT
Préparer un entretien à enjeux.
Public
Managers, RH, encadrants
Durée indicative
1 jour (7 h)
Objectifs pédagogiques
- Préparer un entretien à enjeux
- Pratiquer une écoute structurée et reformuler
- Conclure avec décisions et étapes vérifiables
Contenu de la formation
- Types d’entretiens et cadrage des objectifs
- Techniques d’écoute et questions ouvertes
- Erreurs : jugements, interruptions, interprétations
- Mises en situation : plainte, désaccord, recadrage
- Gestion des émotions et des silences
- Compte rendu neutre et suivi
Méthodes et évaluation
Cas pratiques, analyse de situations, exercices de groupe et débriefing.
Évaluation des acquis : Jeu de rôle et grille d’observation entre pairs.
Livrables : Trame de préparation, fiche de synthèse et suivi.
Une formation adaptée à votre contexte
Ce programme est une base de travail : ses objectifs, ses contenus et ses modalités sont adaptés et validés avec le commanditaire. Les prérequis, l’accessibilité, les modalités et les tarifs sont précisés avec le commanditaire avant toute intervention.