MIVV · F23 · QVCT
Reconnaître les facteurs d’exposition.
Public
Salariés exposés au public, managers, RH
Durée indicative
1 jour (7 h)
Objectifs pédagogiques
- Reconnaître les facteurs d’exposition
- Appliquer des principes de désescalade sans se mettre en danger
- Connaître les procédures d’alerte et de soutien
Contenu de la formation
- Violences externes, internes et situations à risque
- Cadre des responsabilités et ressources de l’organisation
- Analyse d’incidents et facteurs aggravants
- Sécurisation de l’environnement et scénarios de réaction
- Mises en situation de communication calme et limites
- Déclaration des incidents, soutien et retour d’expérience
Méthodes et évaluation
Cas pratiques, analyse de situations, exercices de groupe et débriefing.
Évaluation des acquis : Étude de scénario et vérification de l’application du protocole.
Livrables : Fiche réflexe incident et grille d’amélioration des procédures.
Une formation adaptée à votre contexte
Ce programme est une base de travail : ses objectifs, ses contenus et ses modalités sont adaptés et validés avec le commanditaire. Les prérequis, l’accessibilité, les modalités et les tarifs sont précisés avec le commanditaire avant toute intervention.