MIVV · C23 · MANAGEMENT & NUMÉRIQUE
Traiter une réclamation ; recadrer les attentes ; restaurer la confiance.
Public
Équipes commerciales et dirigeants
Durée indicative
1 jour
Objectifs pédagogiques
- Traiter une réclamation ; recadrer les attentes ; restaurer la confiance
Contenu de la formation
- Écoute, faits, engagements, escalade, suivi, analyse des causes
Méthodes et évaluation
Apports opérationnels, échanges d’expérience et jeux de rôle avec client mécontent.
Évaluation des acquis : Mise en pratique observée ; restitution commentée ; autoévaluation des acquis.
Livrables : Fiche de traitement de réclamation
Statut du programme : proposition en cours de conception, à adapter et valider avec le commanditaire avant toute intervention.
Une formation adaptée à votre contexte
Exemples adaptés au secteur du client ; ne remplace pas un conseil juridique, un audit certifié ou une prestation réglementée. Les prérequis, l’accessibilité, les modalités et les tarifs sont précisés avec le commanditaire avant toute intervention.